①消费者权益保护：我司始终秉承客户利益至上的服务理念，将客户利益放在首位。
②投诉处理质效：对于客户的投诉进线，我司规定：24小时之内对客户进行首次回访向客户表达歉意并给出初步解决方案，若客户接受我司处理方案，工单完结;若客户不接受我司处理方案，客服部门需每3个工作日进行再次回访，直至工单完结。
③个人信息保护情况：为规范客户信息管理，公司专门出台了《陕西鑫利客户信息保密管理制度及处理方案》，此方案主要是针对个人客户信息保护的方法、流程以及个人客户信息出现泄露后的应急处理方案。
④营销行为情况：营销形式根据城市不同，采用不同的营销方式，做到因地制宜。 省会城市采用直营门店，营销采用线上为主，线下为辅的方式。 地级市采用驻点的城市经理，主要以传统线下获客为主。
